【题目】你正在上班，一个人打电话来自称是你领导，要你给他办一件事，你听着不像领导，你怎么办？

【试题类别】人际沟通类试题

【考查要素】人际交往中的沟通、协调技巧，角色定位的准确性，沟通的有效性，处理问题的原则性与灵活性。

【思路点拨】解题核心在于如何解读“听着不像领导”，这就需要我们分情况加以讨论，哪里不像，怎么个不像法，为什么会不像，进而提出相应的对策。

【参考答案】

“失之毫厘，谬以千里。”这句话用来比喻严肃的组织工作，实在是再贴切不过。作为下属，在接受领导电话交办的事项时，不仅要仔细聆听领导的指示，还要做到准确把握领导的意图。在碰到题中这样拿捏不准的情况时，更要谨慎处理，灵活应变。

接到领导电话后，我心中产生疑虑的原因可能有以下几种：

第一，如果电话中交办任务的领导是我的直接上级，那就意味着我应该非常熟悉领导布置工作的方式和常用的语言习惯，而领导的某些重要行程安排我也应该是心中有数的。在这种情况下，“不像领导”可能意味着来电者说话的语气或方式跟我印象中不太一样，此时，我会进一步通过几句简短的沟通来判断致电者是否为领导本人。假如不是，我会详细询问对方的身份和职务，看看是不是由于领导当时不方便通话或事发突然、情况紧急，所以才授权给这位同事代替领导传达指示或交办事务。之后，我会按照相关的规定，在原则允许的范围内灵活的处理这个问题。

第二，如果电话中交办任务的领导并非我的直接上级，那么我对这位领导不熟悉也情有可原，我不应该草率作出“不像领导”这样的判断，未充分了解上级所交待的事情前，一定要问清楚后再进行，绝不可自作主张。在该领导亮明身份之后，我要认真倾听该领导提出的工作要求或布置的工作任务，然后在自己权限范围完成领导的指示。如果超出自身权限，我会委婉的告知这位领导，建议将这项事务转交给其他部门进行处理，协助这位领导与相应的职能部门取得联系。任务完成之后，我会做好相应的工作记录，并向直接上级汇报。

第三，如果电话中交办任务的领导无法核实身份，而他安排的工作又事关重大，为了慎重起见，必要时我会向自己的直接上级进行请示，之后再给予回复。

第四，如果通话过程中存在诸多疑点，那么也不排除一些别有用心之人恶意假冒领导的这种可能性，此时，我会向对方提出严肃警告，要求其按规办事，遵守公务规范，不要干扰我们的正常工作。

总之，在工作中遇到问题时，要充分发挥主观能动性，做到“三加两减”，加大领导的脑，加亮领导的眼，加长领导的手，减少领导的工作量，减少领导的工作失误。

【题目】假若你是一名村长助理，怎么想？怎么开展工作？（2011年11月12日甘肃省平凉公务员面试题）

【试题类别】自我认知与职位匹配类试题

【考查要素】考生对职位选择的意愿、兴趣、成就动机、未来目标、现实需要等方面想法及对组织文化的认同程度。

【思路点拨】这道题目寓意很明显，旨在通过职位认知来考查考生的职位匹配性。回答此类试题的核心要领是做好“角色定位”，即回答问题时，把自己定位在公务员的立场上去考虑问题，真正用一个公务员的心态去考虑问题，去解决问题，有一个公务员的视野，和公务员的思维方式，进而体现出自身与报考职位之间的高度“匹配”。

【参考答案】

村长助理是直接面对农村、面对农民的一名村官。想要做好这份身处基层的工作，关键之处就在于把握好“村长助理”这个角色与“基层工作”之间的关系。就这个问题，我想谈谈自己的几点想法。

第一，作为村长助理，要能够正确认识“基层”。

身处基层，就要对艰苦的条件和复杂的情况做好充分的心理准备，基层虽然艰苦，但也最深入实际，最贴近群众，有着最为广阔的实践空间。基层是我们改进思想作风、提高处理实际问题能力、做好群众工作、学会应对复杂局面的最生动的“课堂”、最厚重的“教科书”。长期在基层摔打磨练，最能使我们提升境界，磨练意志，增长才干。

第二，作为村长助理，要能够不辱使命，干事创业。

基层是改革发展的主战场、保持稳定的第一线、服务群众的最前沿，基层治，天下安，做好基层工作意义重大，前景广阔。来到基层，就要有为老百姓办实事的信心，时刻告诫自己要把工作摆在首位，把加快农村发展、致富百姓作为头等大事。作为一名村长助理，要协助村长处理好各项村务，积极参与到基层党团建设、社会主义荣辱观宣传及公共服务、信息化建设等各项工作中。

第三，作为村长助理，要能够潜下心来，扎根基层。

在基层工作，取得一点成绩并不难，难的是沉下心来，摆正位子。扎根于基层，既要克服功利思想、浮躁情绪，更要摆脱得过且过的敷衍态度，真正扑下身子、放下架子，虚心向社会学习、向实践请教，做到干一行爱一行，踏踏实实干好组织分配的每一项工作。

我会从以下几方面入手做好村长助理的工作：

第一，转变思想观念、摆正心态，快速转换角色。尽快的熟悉村里的情况，了解村容村貌和村民家中情况，与村民友好相处。

第二，认真学习农村各项工作政策和法律法规知识，及时做好新政策的宣传工作。充分发挥自身优势，及时向村民宣传新农村建设的各项惠农惠民政策。

第三，努力做到多看、多问、多做。一是要多看。“村长助理”是一名村委会工作人员，对于日常问题的处理，除了村主任的“耳提面授”外，更多的需要自己用心观察。二是要多问。农村不同于城市，这就要求我们处理问题时不能简单的“就事论事”，要多问村两委的工作人员，尽量全面了解相关的背景关系和资料，以便更好的找到正确解决问题的方法。三是要多干。农村是最基层的组织，基层干部所做的也是最具体、细致的工作，要坚持“多做事、多帮忙”，有意识的锻炼自己，敢于向急、难、险、重的任务挑战，积极参与信访、退耕、民政、计生、综治等工作，全面提升乡镇工作方式、方法。

总之，只有不断加强自己各方面的素质，加深对农村政策的理解和运用，利用自己的各方面积极因素为老百姓谋实事，我们才能够成为一名合格的村长助理，我们才能够不辜负各级的嘱托和信任，真正为新农村建设添砖加瓦！

【题目】啃老族作为一种社会现象，你怎么看？（2011年11月12日甘肃省平凉公务员面试题）

【试题类别】综合分析类试题

【考查要素】综合分析能力，看待问题能够全面、客观，分析问题能否清晰透彻。

【思路点拨】本题属于综合分析中的社会现象类。考生在回答此题时应注意，对于“啃老族”本身要能够客观公正地进行评判：指出“啃老”的出现一方面反映出经济水平的提高，社会保障的完善，以及一部分年轻人被迫“啃老”的无奈；但最重要的是对于那些不思进取、无所事事的“啃老族”进行批评，认识到此种现象产生的消极影响，并能够透过现象看本质，全面分析“啃老族”现象产生的内外因，包括政府、社会层面的，还有年轻人自身层面的的原因，最终给出解决“啃老族”现象的对策。

【参考答案】

“啃老族”指的是这样一些年轻人，他们已经成年且具备谋生能力，但却赋闲在家，仍然依靠父母供养。

客观来说，一部分“啃老族”并非主动“啃老”，他们积极主动地去工作、去生活，但由于现实生活中就业难、社会竞争大、房价偏高等社会环境因素客观上促使年轻一代“傍老”与“啃老”；还有一部分“啃老族”则是由于缺乏面对工作和生活中遇到的困难的勇气，承受不起挫折和压力，选择了逃避，整天无所事事，做“啃老族”。

“啃老族”现象的产生引起了社会上的广泛关注和讨论。对于这种现象我们应该进行公正客观的分析。

一方面，“啃老族”之所以存在，是因为具备相应的物质基础。这说明改革开放以来，国人的生活水平显著提升，家庭收入和财富也不断增加，部分家庭在保障基本生活的前提下，仍有余力对子女进行经济支援。

但另一方面，“啃老族”更多地反映出了当前社会中存在的一些问题：生活成本大、就业难等客观因素导致年轻人被迫“啃老”；而对于那些无所事事的“啃老族”的存在则说明当代一部分年轻人还没有具备自立自强的能力和精神，长此以往对于年轻人的健康成长、对于整个社会健康的社会风气的形成，对于家庭的和谐可以说都是不利的。

第一，长期“啃老”很可能导致年轻人独立自主生活能力低下。年轻人过分依赖父母，必然造成适应激烈社会竞争的能力较差，踏入社会后“等、靠、要”思想严重，一旦遇到困难，就会产生退缩、萎靡的情绪。第二，当“啃老”由“无奈的过渡”变为“主动的选择”时，“啃老族”勤奋拼搏的精神就会完全消解，心安理得将啃老作为自己的生存状态，变得意志薄弱，无利于形成积极向上的社会风气。第三，啃老的出现对于广大被“啃”的父母而言，也会形成强大的经济负担，不利于家庭的和谐与稳定。

对于“啃老族”现象我们必须给予重视，对“啃老”的年轻人加以正确的引导和帮助。

第一，政府、社会应该为那些被动的“啃老族”减轻压力，为他们在生活、学习和工作给予适当的帮助，降低青年的生存成本和求职风险。有关部门应鼓励和支持年轻人，尤其是家庭经济贫困、来自农村地区的高校毕业生，通过最廉价、快捷的方式（如网络）进行失业登记，使待业青年能够及时得到相应的基本生活补助和就业指导。

第二，家庭也应该及时调整教育观念，不能过度溺爱孩子。家长要学会适当“放手”，逐步培养孩子的生存能力、磨练其意志，走向成熟，敢于面对挫折和困难。

第三，最重要的是年轻一代自身要加强学习、转变就业观念，特别是那些缺乏独立生活能力的“啃老族”，要能够树立正确的、务实的就业观和人生观，学会在失败中、在挫折中成长，尽早学会自强自立，成为一名有责任感、对社会有用的年轻人。

总之，一个国家青年一代能否健康成长，决定了整个国家未来的前途和发展。对于“啃老族”现象，我们必须要予以重视，各方面共同努力使广大青年能够顺利就业，独立生活，承担起该负的责任。

　　【题目】有个朋友来平凉，旅游三天，你怎么给他安排？（2011年11月12日甘肃省平凉公务员面试题）

【试题类别】组织管理类

【考查素质】考查考生的计划、组织、协调能力

【解题思路】首先，考生可根据此项活动，简明阐述活动的意义和价值；其次，对于此次接待，提出合理化的方案；最后，对活动的进程和效果进行简明扼要的总结。

【参考要点】

有个朋友来平凉旅游，我会尽地主之谊，热情的做好接待工作，并根据他的要求，安排好各项事宜，让他能够在平凉渡过比较快乐的三天，也让我们老朋友之间的友谊能够更加深厚，作为一个老朋友，我更会做好相关的安排，让他感受到朋友的热情。

第一，在他来平凉之前，我会主动与之沟通，询问相关事宜：

（1）什么时间到、乘坐什么交通工具，我会据此提前安排好自己的工作，调整好时间，做好接站准备；

（2）这次一行是一共是几个人来，并仔细询问男女组成和是否有少数民族，以便我提前安排好食宿，让朋友到了之后就可以好好休息，更不要因为有特殊的饮食习惯而造成不便，所以我会根据情况，做好相关的饮食安排；

（3）我会询问朋友这次都想去平凉的哪些景点游玩，是跟团游，还是自助游，我会通过询问到的情况，会为其事先联系好旅游团或安排好旅游路线，规划好旅游时间，和相应的乘坐车辆，尽量能够让朋友在三天内能够把平凉的一些著名景点都走一走，感受到当地的旅游风光和了解当地的人文地理；

（4）询问朋友是否已经预定了往返车票，如果没有，我会为其提前买好返程车票，以免影响朋友的行程和工作安排；

（5）询问朋友还有什么特殊需求，我会据此做好事先的准备和相应的调整，争取能够让朋友一行愉快舒心。

第二，在朋友到来之后，我会把我们的朋友召集在一起，搞一次小聚会，为朋友接风，以此加深朋友之间的联络。同时，我会为其做好“导游”，热情接待。也会在这三天中多和朋友叙叙旧。如果时间允许，我会一直陪同，让朋友避免因人生地不熟，而影响行程和心情，在朋友游玩期间，可以多为朋友拍拍照，作为一个留念。并询问朋友，是否还有其他什么需求，我会尽我所能，给予满足。

最后，顺利送走朋友后，我会与他随时保持电话联系，确认是否旅途顺利，并建议朋友以后有机会再来平凉。也会把我们三天中的一些影像资料，通过邮箱发给他，以备留念。当然，这三天虽然忙碌，但是我也很开心，能够见到久违的朋友，并和朋友一起聊天、叙旧，在繁忙的工作中，实在是一次难能可贵的机会，我也会将我们的一些合影照片，保存好，作为一段美好的回忆来珍藏。